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物业客服专员的工作内容有哪些?

物业客服大家都知道是干什么的,但并不知道具体的工作内容是什么。那么物业客服专员的工作内容有哪些呢?
一、主要工作内容:
1、受理业主/租户报修、投诉、建议及意见等,并做好记录;
2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;
3、负责区域内的通告、文件的发送;
4、巡视公共区域,做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。
5、完成上级领导交办的其它任务。
二、工作职责:
1、负责公司所属住宅项目责任片区客户关系维护;
2、对所管辖区域的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀情况进行监督检查,并对不合格项协调相关部门提出整改建议;
3、管理费催缴;
4、客户投诉处理,各类突发事件协调处理;
综上所述,做好以上工作,方能成为一名优秀的物业客服专员,为客户提供更贴心的服务。

点击次数:  更新时间:2014-08-28  【打印此页】  【关闭
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